Amazonでは、お急ぎ便や予約購入した商品、および指定日配送の商品を注文すると、通常は約束された日に届けられることが期待されます。
しかし、時には外部の問題で予定日に商品が届かない場合があります。
そんな時に表示されることがあるのが、「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」というメッセージです。
万が一このような状況になった場合のために、どのように対応すればよいかを解説します。
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」のメッセージとは？
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」というメッセージが表示されるのは、商品が予定された出荷日に発送されず、約束された配送日に間に合わない可能性があることを意味しています。
この通知は主に、お急ぎ便、予約商品、日時指定便など、配送日が事前に決定されているサービスで使用されます。
これらの配送オプションでは、何らかの理由で商品が予定時間に出荷されなかった場合にこのステータスが表示されることがあります。
例えば、10日に配達される予定の商品が内部の遅れによりその日に出荷できなかった場合、このメッセージが現れます。
しかし、出荷がその日の午前中になされれば、商品はその日の夜には届く可能性がありますので、午後になっても表示されないこともあります。
配送遅延は出荷側の問題
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」という表示が現れた場合、それは商品がまだ発送されていない状態であることを意味しています。
この状況はヤマト運輸、日本郵便、またはAmazonの配送サービスなどの配送会社の責任ではなく、商品がAmazonや他の業者の倉庫から未だに発送されていないことが原因です。
運送会社によるトラブルやミスが原因ではなく、発送を管理する側で何らかの遅延や問題が生じているためです。
そのため、運送会社を責める前に、この点を誤解しないように留意することが重要です。
配送遅延の原因について
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」というステータスが表示されると、通常、登録されたメールアドレスやAmazonのメッセージセンターに通知が届きますが、これには遅延の詳しい理由は記されていません。
遅延の原因は様々ですが、以下の点が主な理由として挙げられます。
在庫問題
Amazonや他の出品者が在庫不足や予約商品の入荷過多、商品自体の問題に直面した場合、商品の発送が遅れることがあります。
再入荷が順調に進めば問題は解決されますが、特に入手困難な商品の場合、遅延やキャンセルが生じることがあります。
システムの混雑
大規模なセール期間などでシステムが混雑し、発送が滞ることがあります。
ただし、時間指定配送などは通常優先されるため、この理由での遅延は比較的少ないです。
ミスや手違い
Amazonや出品者のミスで、商品が予定通りに配送業者に引き渡されないことがあります。
プロセスは自動化されていますが、人的ミスが完全になくなるわけではありません。
これらが配送遅延の一般的な原因ですが、通知されるメッセージには詳細が含まれないことが多く、具体的な事情は明らかにされないことが一般的です。
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」と表示された際の影響
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」という表示がされた場合、商品が予定通りの配送日に届かなくなることが一般的です。
このメッセージが表示されても、注文が自動的にキャンセルされるわけではなく、注文はそのまま有効とされ続けます。
遅延の具体的な期間や商品が最終的に届くかどうかはケースによって異なります。
遅延時間は変動することがあり、場合によっては注文がキャンセルになる可能性もあります。
商品がキャンセルされることはある？
Amazonや他の出品者が商品を確保できない場合、出品者による注文のキャンセルが行われることがあります。
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」と表示された際、それが最終的に出荷されるとは限らないため、この点を念頭に置いておくべきです。
商品代金の処理について
支払い方法により異なりますが、クレジットカードなどで支払う場合、商品が発送されるまで請求されないので安心してください。
もし商品が発送されずキャンセルとなった場合でも、請求がなされていないため、追加の費用は発生しません。
既に支払いが完了している他の方法についても、キャンセルが確定した際には適切に返金が行われます。
返金プロセスに問題がある場合には、サービスセンターへの連絡をおすすめします。
クレジットカードをはじめとする支払い方法では、商品の発送がない限り料金は引き落とされないため、キャンセルされた後でも不正な請求は発生しません。
遅延が発生した際の対応方法について
商品の到着が急ぎでない場合は、特に何も行う必要はありません。多くのケースでは、少し待てば商品が発送されますので、「いつ届いても問題ない」と考えているなら、慌てずに待つのが良いでしょう。
ただし、安心のために時折、注文履歴を確認して商品の状況をチェックすることを推奨します。
しかし、商品の遅延によって困る場合や、その他問題が発生している時は、対処方法が異なります。
遅延が発表された時点で、商品をキャンセルする選択も可能です（この場合、キャンセルに伴うペナルティは発生しません）。
また、サービスセンターに連絡して状況を相談するのも有効です。
急いでいない場合でも、1ヶ月以上連絡がない状態が続くなら、状況を確認することをおすすめします。
まとめ
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」という表示が出ると、予定していた配達日よりも商品の到着が遅れることがあります。
発送日が確定しないことにより計画が難しくなる場合もありますので、そのような状況が問題となる場合は、注文をキャンセルする選択肢も考慮に入れるとよいでしょう。
