メルカリにログインしようとした際、「Windows セキュリティ 本人確認をしています」というメッセージが表示されることがあります。
この表示は、Windowsのセキュリティ機能が作動していることを知らせています。
この要求はGoogle LLCから発行されたChromeブラウザを介しており、USBポートにセキュリティデバイスを挿入することが求められます。
ログインしようとしても、表示されるのはキャンセルボタンのみで先に進めない場合、どのような対応をすればよいのでしょうか？
メルカリへのログインが困難：「Windows セキュリティ 本人確認をしています」
「Windows セキュリティによる本人確認」によるメルカリログイン障害とその対策について。
メルカリでの取引を始めようとしたとき、「Windows セキュリティによる本人確認」というメッセージが出てログインできない経験はありませんか？
この問題はさまざまな原因によるものですが、特にメルカリが取り入れている新しいログイン方式「パスキー認証」が関係しているケースが多いです。
この記事では、このメッセージが出る背景と対応策を具体的に解説します。
パスキー認証の概要
「パスキー認証」はメルカリのログインに不可欠な新しいセキュリティシステムです。
従来のパスワード方式とは異なり、パスキー認証はより高い安全性と利便性を提供します。
この認証システムでは、パスキーがユーザーのデバイス内に安全に保管され、外部に漏れ出る心配がありません。
また、複雑なパスワードを覚える必要がなく、指紋や顔認証など簡単にログインできる手法が採用されています。
Windows セキュリティが本人確認を要求する理由と対策
「Windows セキュリティ 本人確認をしています」というメッセージが表示される主な原因とそれに対する解決策を解説します。
セキュリティキーの要求
メルカリにパソコンからログイン試みるとき、USBポートにセキュリティキーを挿入するように求められることがあります。
これは、二要素認証が設定されている場合に発生することがあります。
もし、自分がセキュリティキーを設定していない場合、Chromeの設定が影響している可能性があります。
その場合、chrome://password-manager/settings および chrome://settings/payments を確認し、「Windows Hello を使用して…」という設定が有効になっていれば無効化してください。
パスキー認証によるログイン
2024年9月2日から、メルカリはパスキー認証を導入し、従来のパスワード認証を段階的に廃止しています。
パスキー認証が設定されているデバイスからメルカリにログインしようとすると、Windows セキュリティが自動的に本人確認を求めるため、このメッセージが表示されます。
この場合は、スマートフォンでの生体認証または登録済みのパスキーを使用してログインしてください。
パスキー認証の不具合
場合によっては、メルカリのパスキー認証システムに不具合が生じ、ログイン時に「Windows セキュリティが本人確認をしています」と表示されることがあります。
この場合、メルカリのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明し、対応を依頼することが推奨されます。
ブラウザの設定問題
使用しているブラウザの設定が適切でない場合、本人確認プロセスに問題が生じることがあります。
ブラウザの「セキュリティとプライバシー」の設定を確認し、特にCookieやJavaScriptの設定が適切になっているかを見直してください。
異なるデバイスからのログイン試行
通常と異なるデバイスや場所からメルカリへアクセスする際には、Windows セキュリティがセキュリティ対策のために本人確認を行うことがあります。
もし自身が行った記憶のないログイン試行があった場合、アカウントの安全を確保するためにパスワードの変更を検討することが推奨されます。
メルカリ：PCによるパスキー認証の設定手順
パソコンからもパスキー認証を利用してメルカリにログインすることができます。
操作は簡単です。パソコンのウェブブラウザを開き、メルカリのログインページにアクセスして、「パスキーでログイン」のオプションを選択します。
このオプションが利用可能であれば、画面にQRコードが表示されますので、スマートフォンを使用してそのコードを読み取ってください。
スマートフォンでパスキー認証が完了すれば、パソコンでのログインが可能になります。
ログインに成功した後、パソコンにパスキーを登録しておくと、次回からはスマートフォンを使わずにPCだけで直接ログインが行えるようになります。
なお、使用しているパソコンやブラウザによってはパスキー認証が対応していない場合があります。
パスキー認証が利用できないときは、メルカリのサポートセンターに連絡を取るか、公式ヘルプページで情報を確認してください。
メルカリ｜パスキー認証に関するよくある質問と回答
Q. パスキー認証は解除すべきですか？
A. いいえ、パスキー認証は非常に高いセキュリティを提供し、従来のパスワード方式よりも情報漏洩や不正アクセスのリスクが低いため、解除せずに継続して利用することを推奨します。
Q. 新しいスマートフォンに変更した場合、パスキー認証はどうなりますか？
A. パスキーはGoogleアカウントやApple IDに紐づけられており、新しいデバイスへは自動で同期されます。ただし、AndroidからiPhoneへの切り替えの場合は、パスキーを手動で移行する必要があります。詳しい手順については、メルカリのヘルプページで確認できます。
Q. パソコンでパスキー認証が利用できないのはなぜですか？
A. パソコンでのパスキー認証利用にはいくつかの条件があります。まず、Bluetoothが有効であることを確認してください。さらに、使用中のブラウザがパスキー認証に対応しているかどうかも重要です。対応していない場合は、ブラウザを最新バージョンに更新するか、他のブラウザを試してみてください。
まとめ
メルカリへログインしようとすると、時折「Windows セキュリティによる本人確認」というメッセージが表示されることがあります。
このメッセージはWindowsのセキュリティ機能が、生体認証を含む複数の認証手段を求めるために表示されます。
ここでは、この通知が表示される主な原因と、それに対する対処法を説明します。
セキュリティキーの要求
パソコンからメルカリにログインする際、「セキュリティキーをUSBポートに挿入してください」というメッセージが表示されることがあります。これは二要素認証を完了するための一つの手段です。
もし、セキュリティキーを持っていないなら、Chromeの「Windows Hello を使用する」などの設定が有効になっている可能性があります。
この設定を無効にするためには、chrome://password-manager/settings や chrome://settings/payments を確認してください。
パスキー認証の利用
既にパスキー認証を設定している場合は、ログイン試行時にWindowsセキュリティが自動的に本人確認を要求することがあります。
その場合は、登録済みのスマートフォンで生体認証を利用するか、パソコンに保存されているパスキーを使用してログインしてください。
パスキー認証のトラブル
パスキー認証に問題がある場合もあります。
問題解決が困難な場合は、メルカリのカスタマーサポートに問い合わせてサポートを受けることが有効です。
ブラウザ設定の問題
ブラウザの「セキュリティとプライバシー」の設定が適切でない場合、本人確認プロセスが正常に機能しないことがあります。
この設定を見直し、適切な権限が設定されているかを確認してください。
異なるデバイスからのログイン
新しいデバイスや普段と異なる場所からのログイン試みにより、セキュリティチェックとして本人確認が行われることがあります。
不審な活動が疑われる場合は、すぐにパスワードを変更するなどしてアカウントの安全を確保してください。
「Windows セキュリティによる本人確認」はユーザーの安全を確保するために非常に重要です。
これに適切に対応することで、安全かつスムーズなログイン環境を維持できます。
