temuでは、購入から90日以内なら返品および返金が可能です！
価格が手頃なため、ついついあれもこれもと購入してしまい、後に「これは必要なかったかも」と思うことがありますよね。
返品や返金処理には時間がかかることがありますが、自己都合での返品も受け付けています。
それに商品を返品することなく返金が行われる場合もあり、このような対応がとても心強いです。
この記事では、返品に必要な条件や手続きの方法を、注意点と共に詳しく解説しています。
ぜひ最後までご覧になり、参考にしてください。
この記事では、以下を解説しています。
- temuでの返品条件と期間
- temuの返品できないケース
- temu製品の返品方法
temuの返品はいつまで？返品条件と返金について
temuでは、商品到着から90日以内であれば、返品や返金が可能ですが、注意すべき点がいくつかあります。
通販では商品が思った通りに届くかどうか心配ですよね。
temuの場合、低価格で海外製品を購入できるメリットがありますが、場合によっては梱包が粗い、または商品が写真より劣って見えることがあります。
これは、低価格ならではの品質と考えられます。
しかし、価格が安いにも関わらず、返品や返金の手続きがしっかりしているのは大きな利点です。
temuは不良品だけでなく、期待と異なる商品が届いたなどの自己都合でも返品を受け付けてくれます。
自己都合での返品や返金が認められることは、非常に便利です。
返品手続きを進める前に、以下の重要なポイントを確認しておきましょう。
返品時の5つの注意点
- 同一注文の2回目の返品からは、送料550円（税込）が必要です。
- 返金が完了するまでには、5日から最大30日かかることがあります。
- 商品を返送せずに返金を受けられる場合があります。
- 商品の交換は受け付けていません。
- 注文が梱包前であれば、キャンセルが可能です。
購入から90日以内なら初回送料無料で返品ができる
Temuで購入された商品は、購入日から90日以内に限り、初回返送が送料無料で提供されます。
注文ごとに無料返品は一回のみ可能ですので、商品が届いた際には全てのアイテムをすぐにチェックし、必要ならまとめて返品することが推奨されます。
同じ注文の商品を何回かに分けて返品する場合、2回目以降の返品にはそれぞれ550円の送料がかかり、その費用は返金額から差し引かれます。
返品を希望する場合、返品可能な期間内に手続きを行い、14日以内に商品を梱包して送り返す必要があります。
商品の集荷は配送業者が行うため、住所をあらかじめ書いておく必要はありません。
返金はいつ？
temuで返品された商品は品質検査を経て返金が行われるため、通常、返金までには5日から14営業日が必要ですが、場合によっては最長30日まで時間がかかることもあります。
このため、返金が1ヶ月ほど要することもあり、待ち時間が長く感じられることがあります。
ただし、返金をtemuクレジットで受ける選択をすると、返金処理はすぐに完了します。
temuクレジットは、サイト内で使用できるポイント制度で、商品の在庫不足や配送遅延があった際にも補償のためにクレジットが付与されます。
低価格商品は返品不要で返金可能な場合も
特定の低価格商品については、商品を返送せずに返金が可能なケースがあります。
この方法では、商品をそのまま手元に残しながら返金を受けることができ、非常に便利です。
実際に、返品手続きを行わずに直接返金される事例が多いことが調査で明らかになっています。
これは、temuが商品の返送コストと返金額を比較した結果、返送する方が経済的損失を招く可能性があるためにそうしています。
返品が不要な場合、梱包作業などの手間が省け、ユーザーにとっても作業の負担が軽減されます。
商品の交換はできない
temuでは、購入した商品の色やサイズの違いによる交換はできません。
商品を交換したい場合には、先に返品の手続きを完了させ、その後改めて希望する商品を購入する必要があります。
不良品が届いたり、注文内容と異なる商品が届いたりした場合も、同様に交換はできず、返品してからの再購入となるため注意が必要です。
注文が梱包前であれば、キャンセルが可能
また、商品が梱包される前であれば、注文のキャンセルが可能です。
購入後に他の商品が目に留まったり、改めて必要ないと感じたりした場合は、注文をキャンセルできます。
PCとスマートフォンアプリを使用して、注文キャンセルする手順を説明します。
PCで注文をキャンセルする方法：
- アカウントにログインして、画面右上にある「ご注文とアカウント」をクリックします。
- 「すべての注文」を開いて、キャンセルしたい商品を選択します。
- 「商品をキャンセル」をクリックし、表示される指示に従って操作します。
- 返金方法を選んで「送信」ボタンをクリックします。
スマートフォンアプリで注文をキャンセルする方法：
- アカウントにログイン後、画面下部の「マイページ」をタップします。
- メニューから「ご注文」を選び、「すべての注文」にアクセスします。
- キャンセルしたい商品を選び、「商品をキャンセル」をタップします。
- 指示に従い、キャンセルしたい商品を選択して「次のステップへ」をタップします。
- 返金方法を選択して「送信」をタップします。
商品がまだ梱包されていない場合、キャンセルによって商品を再梱包して送り返す必要がなくなります。
この方法で、PCでもスマホでもほぼ同様の手順でキャンセルが可能です。
temuで返品できない6つのケースをチェック！
temuでは、返品ができない条件が6つあります。
例えば、購入から90日以上経過した商品や、返品申請後14日以内に返送ができない場合などがこれに該当します。
返品を考えている商品があれば、これらの条件を確認しておきましょう。
返品できない6つの条件を以下です：
- 商品購入から90日以上経過した商品
- 返品申請後14日以内に返送できない商品
- 着用されたり、洗濯されたり、損傷がある衣類、またタグや衛生ステッカーが取り外された商品
- 「返金不可」と明示されている商品
- 特典として受け取った無料ギフトを用いての注文商品
- カスタマイズされた商品
商品購入から90日以上経過した商品
temuでは、購入日から90日以上経過した商品は返品対象外となります。
90日と聞くと一見短いように感じるかもしれませんが、実際には約3ヶ月の期間があります。
3ヶ月間があれば、どんなに多忙な人でも、商品を充分に確認する時間がありますので、返品の必要性を慎重に判断できます。
返品申請後14日以内に返送できない商品
返品を考えている商品は、申請を行った日から14日以内に返送する必要があります。
返送の手順は簡単で、商品を丁寧に梱包して、自宅から佐川急便に集荷してもらうだけです。
自宅で集荷してもらえるため、意外と手間はかかりません。
ただし、佐川急便に14日以内に商品を渡せば問題ないのですが、もし長期にわたり外出する予定がある場合は返品申請のタイミングを考慮する必要があります。
返品の14日間のうち、家で集荷に対応できる日を確保しておくことが大切です。
使用後やタグを外した衣類の返品は不可
temuでは、一度着用または洗濯した衣類、さらにタグや衛生ステッカーを取り外した商品の返品は受け入れていません。
購入後90日以内であれば原則として返品可能ですが、商品を一度使用してしまうと返品は認められませんので、ご注意ください。
商品が到着した際には、タグを外す前に必ず商品の状態を確認することが重要です。
タグや衛生ステッカーを取り外すと、返品資格がなくなるため、慎重に取り扱ってください。
「返金不可」と明示されている商品
「返金不可」と表示された商品は返品を受け付けていません。
temuでショッピングする際には、購入後、「返品不可」だったってことにならないように、購入前に返品・返金条件をしっかりと確認することが重要です。
このように注意を払うことで、後々のトラブルを防ぐことができます。
無料ギフト利用時の商品返品規定
temuで友人を招待して得た無料ギフトを使って購入した商品は、返品や返金が認められていません。
無料ギフトで購入すると、その商品は返品不可となるため、購入前には注意が必要です。
無料で入手した商品にはこのような制約が伴うため、選ぶ際には十分に検討することが推奨されます。
カスタマイズした商品の返品について
カスタマイズした商品は返品ができないという点をご了承ください。
自分でアイテムをデザインしたり、既にある商品に手を加えたりした場合、その商品は返品不可能となります。
たとえば、服の袖を短くしたり、ジーンズにダメージを加えたりすることがこれに該当します。
価格が手頃な服であれば、自分でアレンジするのも楽しく、失敗したとしても大きな問題にはなりません。
しかし、商品をカスタマイズする際には、返品不可能になることを事前に理解しておくことが重要です。
temuの返品方法｜佐川急便での返品が簡単に！
temuでは、オンラインで返品手続きを済ませると、佐川急便が自宅まで商品を集荷に来てくれるので、返品がとても簡単です。
通常の通販返品では、商品を配送業者に持ち込む必要があり、それが面倒に感じることが多いですが、temuを利用すればそうした手間を省くことができます。
梱包材についても、商品到着時に使われていたものを再利用することもできますし、自分で用意したものを使っても問題ありません。
temuのこのような利便性は、利用者にとって大きなメリットです。
PCとスマートフォンアプリを使用して簡単に返品手続きを行う方法をご案内します。
PCでの返品手続き方法：
- アカウントにログイン後、「ご注文とアカウント」を画面右上からクリックします。
- 「すべての注文」の中から返品を希望する商品を選択し、「返品/返金」をクリックします。
- 「お荷物は届きましたか？」の問いに「はい」と回答します。
- 返品する商品と返品理由を選び、必要な場合は写真や動画を添付します。
- 「返品情報の確認」を経て「次へ」をクリックし、選んだ返品方法と返金方法を確定させます。
- 「送信」をクリックした後、14日以内に日時を指定して商品を梱包し、佐川急便に渡します。
スマートフォンアプリでの返品手続き方法：
- アカウントにログインし、「マイページ」のアイコンを画面下部からタップします。
- 「ご注文」から「すべての注文」を開き、返品したい商品を選んで「返品/返金」をタップします。
- 「お荷物は届きましたか？」に「はい」と回答し、返品商品と理由を選び、写真や動画の添付が必要な場合は行います。
- 「返品情報の確認」を経て「次へ」をタップし、返品と返金の方法を選んで「送信」をタップします。
- 返品日時を設定し、商品を梱包して佐川急便に渡します。
返品の必要がなく返金のみの場合は、手続き完了後に返金が行われます。
返金方法をtemuクレジットに設定すれば即時返金が受けられ、その他の方法を選んだ場合は5〜14営業日（最長30日）での返金となります。
temuクレジットにすると返金がはやいので、再購入時に特に便利です。
まとめ
temuでは、購入から90日以内であればほとんどの商品に対して返品や返金が可能です。
ただし、返品を行う際にはいくつか注意が必要です：
- 同一の注文における二回目の返品からは送料が発生します。
- 返金処理には時間がかかる場合があります。
- 商品を返送せずに返金を受けられるケースもあります。
- 返品の条件として、返品申請から14日以内に返送が必要であり、一度使用した衣類は返品できません。
- 友人招待等で得た無料ギフトで購入した商品も返品対象外です。
返品手続きはオンラインで簡単に完了でき、商品を梱包後、指定された日時に佐川急便が自宅まで集荷に来てくれるので、手間がかかりません。
返金の際temuクレジットを選択すると、即時に返金が行われます。
temuの商品はコストパフォーマンスが高いですが、誤送やイメージとの相違がある場合もあり、その際には返品が必要になることがあります。
temuでは返品手続きがスムーズに行えるため、安心してショッピングを楽しめます。
